English
Čeština
Polski
Slovenčina
Українська
Zásady ochrany osobných údajov
Základné informácie
Správca osobných údajov
Sme spoločnosť W. F. K. Corporate, s.r.o., so sídlom Lesní 89, 739 61, Třinec - Staré Město, Česká republika, IČO: 26804824, DIČ: CZ26804824, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 27373, a ako prevádzkovateľ spracúvame Vaše osobné údaje.
Aké osobné údaje spracovávame
Osobné údaje, ktoré nám poskytujete
Spracúvame osobné údaje, ktoré nám poskytnete.
Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme inak ako priamo od vás
Vaše osobné údaje môžeme spracúvať aj v rámci spoločných marketingových kampaní. Môžeme ich kombinovať na účely marketingových kampaní alebo na účely riadneho plnenia zmluvy.
V prípade, že vaše osobné údaje budú prenesené inému subjektu, budeme vás o tom vopred informovať, vrátane uvedenia, komu osobné údaje prenášame. Ak nám niekto odovzdá vaše osobné údaje, musí vás tiež vopred informovať.
Osobné údaje tretích strán, ktoré nám poskytnete
Ak nám poskytnete osobné údaje tretích strán, je vašou povinnosťou informovať dotknutú osobu a zabezpečiť, aby súhlasila s týmito podmienkami ochrany osobných údajov.
Osobné údaje, ktoré spracúvame automaticky
Keď navštívite našu webovú stránku, môžeme o vás zhromažďovať určité informácie, ako je vaša IP adresa, dátum a čas prístupu na našu webovú stránku, informácie o vašom internetovom prehliadači, operačnom systéme alebo jazykových nastaveniach. Môžeme tiež spracúvať informácie o vašom správaní na našej webovej stránke, napr. ktoré odkazy na našej webovej stránke navštevujete a ktoré produkty sa vám zobrazujú. V záujme vášho maximálneho súkromia sú však informácie o vašom správaní na webovej lokalite anonymizované, a preto ich nemôžeme priradiť ku konkrétnemu používateľovi, t. j. konkrétnej osobe.
Ak na našu webovú stránku pristupujete z mobilného telefónu alebo podobného zariadenia, môžeme spracúvať aj informácie o vašom mobilnom zariadení (údaje o vašom mobilnom telefóne, záznamy o zlyhaniach aplikácií atď.)
Cookies
Súbory cookie spracúvame aj automaticky.
Mobilná verzia
Ak na našu webovú stránku pristupujete z telefónu, tabletu alebo podobného zariadenia, optimalizujeme ju pre tieto zariadenia. V tomto prípade spracúvame vaše osobné údaje podobným spôsobom ako pri prístupe z počítača.
Prečo zhromažďujeme a spracúvame vaše osobné údaje
Vaše osobné údaje spracúvame z týchto dôvodov:
Nákup tovaru a služieb: vaše osobné údaje spracúvame predovšetkým na správne vybavenie a doručenie vašej objednávky. V prípade akýchkoľvek problémov nám vaše osobné údaje pomôžu zistiť, na koho sa máme obrátiť.
Starostlivosť o zákazníkov: ak nás kontaktujete s otázkou/problémom, musíme spracovať vaše údaje, aby sme mohli odpovedať/vyriešiť problém. V niektorých prípadoch môžu byť osobné údaje poskytnuté aj tretím stranám (napr. prepravcom tovaru).
Užívateľský účet: vďaka osobným údajom, ktoré uvediete vo svojom užívateľskom profile, máte k dispozícii množstvo užitočných funkcií (napr. ak uvediete svoje telefónne číslo, môžeme vás ľahko informovať o tom, kedy bude vaša objednávka doručená). Poskytnuté údaje môžete kedykoľvek zmeniť, s výnimkou vašej e-mailovej adresy, ktorá sa používa na prístup do vášho používateľského konta.
Marketingová činnost:
E-mailový marketing: na základe vášho súhlasu vám posielame komerčné e-mailové správy. Zo zasielania komerčných správ sa môžete jednoducho odhlásiť úpravou nastavení svojho používateľského profilu alebo zavolaním na našu infolinku +420 558 534 550. Ak si vytvoríte viacero používateľských profilov, v ktorých uvediete rovnaké kontaktné údaje (napr. máte niekoľko účtov pre rôzne e-mailové adresy, ale telefónne číslo bude na všetkých účtoch rovnaké), z technických dôvodov nie je možné odhlásenie od odberu komerčných správ pre všetky používateľské profily na základe automatizovaných procesov. V takom prípade, ak sa chcete odhlásiť z odberu obchodných oznámení pre všetky používateľské profily, musíte nás kontaktovať telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formulára.
Telemarketing: uskutočňujeme marketingové hovory s cieľom ponúknuť náš tovar a služby a súvisiacu marketingovú komunikáciu. Právnym základom pre spracovanie vášho telefónneho čísla je buď váš súhlas, alebo aspoň náš oprávnený záujem na bežnom priamom marketingu. Proti tomuto spracovaniu môžete vzniesť námietku.
Marketingové súťaže: v niektorých prípadoch môže byť víťaz súťaže odfotografovaný alebo nafilmovaný, najmä s cieľom zvýšiť transparentnosť našich marketingových súťaží. Toto spracúvanie osobných údajov vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorým je zvýšenie dôveryhodnosti našich marketingových súťaží v očiach ostatných súťažiacich a zvýšenie atraktívnosti týchto súťaží. Proti tomuto spracúvaniu môžete vzniesť námietku.
Zlepšování našich služeb: pomocí historie vašich objednávek a chování na webu dokážeme nabídnout relevantnější nabídky dalšího zboží, např. příslušenství k zakoupeným produktům. Na určitých místech tedy zobrazujeme takové produkty, které jsou přímo pro vás a odpovídají vašim potřebám a zájmům. K optimalizaci prvků na webu můžeme využívat také nástroje pro testování různých variant, Google Analytics, Facebook Analytics, apod.
Zákaznická hodnocení zboží a služeb: poté, co u nás nakoupíte zboží či služby, můžete být požádáni o jejich ohodnocení. Hodnocení lze vložit i z vlastní iniciativy.
Uplatnění práv a právních nároků a kontroly orgánů veřejné moci: vaše osobní údaje můžeme rovněž zpracovávat z důvodu, že je potřebujeme k uplatnění našich práv a právních nároků (např. v případě, že vůči nám budete mít neuhrazenou pohledávku). Dále můžeme vaše osobní údaje zpracovávat i z důvodu, že je potřebujeme pro účely kontrol prováděných orgány veřejné moci a z dalších obdobně závažných důvodů.
Osobné údaje spracúvame na základe týchto právnych dôvodov
Uzavretie a plnenie zmluvy
Veľkú časť vašich osobných údajov potrebujeme na to, aby sme s vami mohli uzavrieť kúpnu alebo inú zmluvu týkajúcu sa tovaru alebo služieb, ktoré si od nás chcete kúpiť. Po uzatvorení zmluvy spracúvame vaše osobné údaje, aby sme vám mohli riadne dodať tovar alebo služby, ktoré ste si zakúpili. Na základe tohto právneho základu preto spracúvame predovšetkým fakturačné a dodacie údaje.
Legitímne záujmy
Vaše osobní údaje používáme i k tomu, abychom vám poskytli relevantní obsah, tedy obsah, který je pro vás zajímavý. Na základě oprávněného zájmu takto zpracováváme zejména osobní údaje, které zpracováváme automaticky a cookies.
Ze stejného právního důvodu vám jako našim zákazníkům můžeme zasílat e-mailové, WhatsApp a SMS zprávy.
Pakliže vaše osobní údaje zpracováváme na základě tohoto právního důvodu, můžete proti tomuto zpracování vznést námitku.
Súhlas
Pro účely zasílání obchodních sdělení (e-mail marketing) a telemarketing zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu. Pokud nám souhlas neudělíte a jste naším zákazníkem, tak vám můžeme obchodní sdělení zaslat (popř. vám v rámci telemarketingu zavolat) i bez toho, abyste nám udělili váš souhlas. V každém případě však platí, že můžete takovouto marketingovou komunikaci z naší strany jednoduše zakázat tím, že nás kontaktujete prostřednictvím infolinky na tel. čísle +420 558 534 550.
Pokud nám udělíte svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, můžete jej kdykoliv odvolat prostřednictvím infolinky na tel. čísle +420 558 534 550.
Předávání osobních údajů třetím subjektům
V těchto případech předáváme vaše osobní údaje třetím subjektům:
Doručení zboží: vámi zvolený dopravce by vám nikdy nebyl schopen doručit objednané zboží, pokud bychom mu mj. nepředali údaje, kam a komu konkrétně má zboží doručit. Tyto údaje dopravci předáme podle toho, jak je vyplníte v objednávce. Takto předané údaje zahrnují především vaše jméno a příjmení, doručovací adresu, tel. číslo, na kterém vás může dopravce kontaktovat, a pokud nebylo zboží uhrazeno předem, tak i případně částku, kterou je třeba při převzetí zboží uhradit. Dopravce je ve vztahu k osobním údajům, které mu předáme, oprávněn zpracovávat je pouze pro účely doručení zboží a poté osobní údaje bezodkladně smazat.
Doručení zboží, které pro nás uskladňuje smluvní partner: pokud si od nás objednáváte zboží, které se nachází ve skladě našeho smluvního partnera, musíme k dokončení objednávky předat vaše osobní údaje tomuto smluvnímu partnerovi, který objednávku vybaví. Takto předané údaje zahrnují především vaše jméno a příjmení, doručovací adresu, tel. číslo, na kterém vás může dopravce kontaktovat a pokud nebylo zboží uhrazeno předem, tak i případně částku, kterou je třeba při převzetí zboží uhradit. Tento smluvní partner poté uvedené osobní údaje musí předat dopravci, který bude zboží doručovat, protože jinak by vám dopravce nebyl schopen zboží doručit. Jak smluvní partner, který pro nás skladuje zboží, tak i dopravce, jsou ve vztahu k osobním údajům, které jim předáváme, povinni tyto osobní údaje použít pouze pro účely skladování/doručení zboží a poté je bezodkladně smazat.
Platební karty: naše společnost nemá údaje o platebních kartách, kterými u nás platíte. Údaji o vašich platebních kartách disponuje pouze zabezpečená platební brána a příslušná bankovní instituce.
Více informací
Obchodní sdělení: v případě rozesílání obchodních sdělení (např. e-mailem či prostřednictvím SMS zprávy) nebo telemarketingu můžeme k rozesílce či telefonním hovorům využít třetí subjekt. Tento subjekt je vázán povinností mlčenlivosti a vaše osobní údaje nesmí použít k žádnému dalšímu účelu.
Státní orgány: v případě vymáhání našich práv mohou být vaše osobní údaje předány třetímu subjektu (např. advokátovi). Pokud nám právní řád, nebo orgán státní moci (např. Policie ČR), uloží povinnost, abychom mu předali vaše osobní údaje, musíme tak učinit.
Jak dlouho vaše osobní údaje zpracováváme?
V prvé řadě budeme vaše údaje zpracovávat po celou dobu trvání smluvního vztahu mezi námi.
V případě zpracovávání osobních údajů, ke kterému byl udělen souhlas, budou vaše osobní údaje obecně zpracovávány po dobu 5 let, nebo do odvolání takového souhlasu.
V případě, že se přihlásíte k odběru obchodních sdělení, tak vaše osobní údaje budeme zpracovávat po dobu 5 let, popř. do doby vyslovení vašeho nesouhlasu s jejich dalším zasíláním. Tento nesouhlas můžete snadno vyjádřit tím, že si upravíte nastavení svého uživatelského profilu nebo zavoláte na naši infolinku dostupnou na tel. čísle +420 558 534 550.
Dále upozorňujeme, že ty osobní údaje, které jsou nezbytné pro řádné poskytnutí služeb, resp. pro splnění všech našich povinností, ať již tyto povinnosti vyplývají ze smlouvy mezi námi či z obecně závazných právních předpisů musíme zpracovávat bez ohledu na vámi udělený souhlas po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy či v souladu s nimi (např. u daňových dokladů je touto dobou doba nejméně 10 let).
Údaje získané prostřednictvím uživatelského účtu či jiným obdobným způsobem, zpracováváme po dobu využívání našich služeb a dále obvykle 5 let po jejich zrušení. Následně jsou obvykle ukládány po přiměřenou dobu pouze základní identifikační údaje a údaj o tom, z jakého důvodu byl uživatelský účet zrušen či údaje tvořící součást provozních záloh.
Zabezpečení osobních údajů
Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí. Abychom zamezili neoprávněnému přístupu a zneužití vašich osobních údajů, zavedli jsme přiměřená opatření jak technického, tak organizačního rázu.
V naší společnosti nám velmi záleží na ochraně vašich osobních údajů. Proto nejen pravidelně kontrolujeme jejich zabezpečení, ale jejich ochranu průběžně zdokonalujeme. Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a našimi webovými servery je šifrovaná. Přihlašovací údaje jsou zahashované a všechna vaše data jsou uložena pouze na serverech v zabezpečených datových centrech s omezeným, pečlivě kontrolovaným a auditovaným přístupem.
Snažíme se používat taková bezpečností opatření, která s ohledem na aktuální stav technologií poskytují dostatečné zabezpečení. Přijatá bezpečnostní opatření jsou pak pravidelně aktualizována.
Osobní údaje osob mladší 16 let
Náš internetový obchod není určen pro děti mladší 16 let. Osoba mladší 16 let může náš internetový obchod používat pouze, pokud k tomu udělí souhlas jeho zákonný zástupce (rodič nebo poručník).
Jaká máte práva v souvislosti s ochranou vašich osobních údajů
Ve vztahu k vašim osobním údajům máte zejména právo kdykoliv odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, právo opravit či doplnit své osobní údaje, právo požadovat omezení jejich zpracování, právo vznést námitku či stížnost proti zpracovávání vašich osobních údajů, právo na přístup k vašim osobním údajům, právo požadovat přenesení vašich osobních údajů, právo být informován o porušení zabezpečení vašich osobních údajů a za určitých podmínek také právo na výmaz některých osobních údajů, které v souvislosti s vámi zpracováváme (tzv. právo být „zapomenut“).
Úprava a doplnění
Své osobní údaje máte pod kontrolou především prostřednictvím vašeho uživatelského účtu. Můžete zde mazat, resp. měnit základní informace o vaší osobě a měnit nastavení ohledně zasílání obchodních sdělení (popř. se z odběru obchodních sdělení odhlásit) apod.
Případně nás můžete kontaktovat prostřednictvím naší infolinky dostupné na tel. čísle +420 558 534 550.
Oprava
V případě, že se domníváte, že osobní údaje, které o vás zpracováváme, jsou chybné, nás můžete kontaktovat prostřednictvím naší infolinky na tel. čísle +420 558 534 550. Z důvodu urychlení opravy vašich osobních údajů a vašeho komfortu však doporučujeme upravit si své osobní údaje ve svém uživatelském profilu.
Přístup (portabilita)
Můžete nás požádat, abychom vám zaslali přehled vašich osobních údajů, a to prostřednictvím naší infolinky na tel. čísle +420 558 534 550.
Současně máte právo na přístup k těmto informacím týkajících se vašich osobních údajů:
- jaké jsou účely zpracování vašich osobních údajů
- jaké jsou kategorie dotčených osobních údajů
- kdo, kromě nás, jsou příjemci vašich osobních údajů
- plánovaná doba, po kterou budou vaše osobní údaje uloženy
- zdali máte právo požadovat od nás opravu nebo výmaz vašich osobních údajů nebo omezení jejich zpracování nebo vznést námitku proti tomuto zpracování
- informace o zdroji osobních údajů, pokud jsme je nezískali od vás
Výmaz
Dále můžete žádat, abychom údaje o vás vymazali (výmaz se však nedotkne údajů na dokumentech, které musíme podle zákona uchovávat (např. faktury či dobropisy). Pokud vaše osobní údaje budeme potřebovat pro určení, výkon nebo obhajobu našich právních nároků, může být vaše žádost odmítnuta (např. pokud za vámi evidujeme neuhrazenou pohledávku či v případě probíhajícího reklamačního řízení).
Upozorňujeme, že stěžejní informace o vaší platební kartě nejsou ukládány u naší společnosti, ale u naší platební brány. Proto tato data nelze z naší strany vymazat a je třeba kontaktovat platební bránu, skrze kterou jste platbu prováděli.
S výjimkou případů výše uvedených máte právo na výmaz v těchto případech:
- osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly zpracovávány
- odvolal/a jste svůj souhlas, na jehož základě byly údaje zpracovány a neexistuje žádný další právní důvod pro jejich zpracování
- vznesl/a jste námitku proti zpracování os. údajů a máte za to, že při posouzení námitky vyjde najevo, že v konkrétní situaci převažuje váš zájem nad naším zájmem na zprac. těchto os. údajů
- osobní údaje jsou zpracovány protiprávně
- povinnost výmazu stanoví zvláštní právní předpis
- jedná se os. údaje dětí mladších 16 let
Své právo můžete uplatnit prostřednictvím naší infolinky na tel. čísle +420 558 534 550.
Vznesení námitky
Některé vaše osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu (viz kapitola těchto podmínek nazvaná „Osobní údaje zpracováváme na těchto právních podkladech“). Pokud na vaší straně budou existovat konkrétní důvody, můžete vznést námitku proti zpracovávání těchto vašich osobních údajů. Tuto námitku můžete vznést prostřednictvím naší infolinky dostupné na tel. čísle +420 558 534 550.
Omezení zpracování
Pokud (a) popíráte přesnost vašich osobních údajů, (b) vaše osobní údaje jsou zpracovávány protiprávně, (c) my již vaše osobní údaje nepotřebujeme pro účely zpracování, ale vy je potřebujete pro určení, výkon nebo obhajobu vašich právních nároků, nebo pokud jste (d) vznesl/a námitku dle předchozího bodu, tak máte právo na to, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů.
V takovém případě můžeme vaše osobní údaje zpracovávat pouze s vaším souhlasem (s výjimkou uložení či zálohy předmětných osobních údajů).
Podání stížnosti
Máte-li za to, že vaše osobní údaje zpracováváme protiprávně, máte rovněž právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů. Budeme však rádi, pokud budete přešlapy řešit nejprve s námi. Vždy nás můžete snadno kontaktovat prostřednictvím naší infolinky na tel. čísle +420 558 534 550.
Tyto Podmínky ochrany osobních údajů včetně jejich součástí jsou platné a účinné od 01. 10. 2023, přičemž jsou k dispozici elektronicky na https://cretamart.com.